/ Правила программы лояльности

Правила программы лояльности


Правила программы лояльности для покупателей торговой сети ХЦ.


1.Общие положения:

Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности для покупателей торговой сети «ХЦ» (далее - Программа). С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Организатором, принимает настоящие Правила и обязуется их выполнять.
Программа действует на территории г. Москвы в универмагах и магазинах одежды торговой сети «ХЦ». Полный перечень адресов, участвующих в Программе, размещен на сайте www.hcmoda.ru.
Правила Программы не распространяются на Другие Карты Организатора, Социальную Карту Москвича и карты партнеров. При оплате покупок Участник Программы может воспользоваться только одной из карт Организатора , Социальной картой москвича или картой партнеров. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Организатора.

2.Термины и определения:

Программа - взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары у Организатора с использованием Карты Участника, приобретает право на получение бонусов, скидок, а также право на участие в мероприятиях и акциях Организатора в соответствии с настоящими Правилами.

Организатор Программы («Организатор») - ПАО «ТД «Холдинг-Центр», основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1027739191281, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 7706081452, адрес места нахождения: Российская Федерация, 117461, г. Москва, ул. Каховка, д. 27, пом. 1, эт. 1, к. 96, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы.

Участник Программы («Участник») - физическое лицо, достигшее 18 лет, участвующее в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты.

Карта Участника («Карта») - пластиковая карта, обладающая уникальным в рамках Программы номером, который используется для идентификации Участника в Программе.

Анкета Участника («Анкета») - бумажная регистрационная форма, содержащая персональные данные Участника и согласие на их обработку. Переданная Участником Анкета является основанием для регистрации физического лица в Программе и выдачи Карты. Предоставляя Анкету с персональными данными Участник выражает своё согласие на обработку своих персональных данных, содержащихся в Анкете, (в рамках Федерального закона №152 от 27.07.06 ФЗ «О персональных данных») Оператору персональных данных - ПАО «ТД «Холдинг-Центр», адрес места нахождения: Российская Федерация, 117461, г. Москва, ул. Каховка, д. 27, пом. 1, эт. 1, к. 96 и передачу данных Оператором третьим лицам для целей обработки. Согласие действует до его письменного отзыва Участником Программы.

Контакт - центр Программы («Контакт-центр») – центр поддержки Программы, созданный Организатором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: 8 (499) 929-04-90, по электронной почте loyalty@hcdom.ru , а также по форме обратной связи в Личном кабинете на сайте Организатора.

Личный кабинет – персональная страница Участника на сайте, где содержится информация об Участнике, о балансе бонусного счета, транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных акциях, скидках и мероприятиях.

Бонусы – условные расчетные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами Программы. Бонусы начисляются и списываются согласно действующим правилам Программы и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте.

Акционные бонусы – бонусы, которые Участник может получить во время проведения Организатором акций. Акционным бонусам устанавливается любой срок действия по усмотрению Организатора. Правила действия Акционных бонусов устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.

Акции и мероприятия Организатора – это специальные события, которые проводит Организатор. Условия и сроки их проведения устанавливаются Организатором по каждому мероприятию и каждой акции отдельно.

Бонусный счет – счет Карты Участника, на котором проводятся операции с Бонусами, в том числе и с Акционными Бонусами.

База данных - электронная база данных, содержащая данные о зарегистрированных Участниках Программы.

Проверочный код – код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона, указанный Участником при регистрации в Программе, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно - регистрации в Программе, изменения данных Участника, для списания бонусов, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения операций по Карте соответствующего Участника.

Территория проведения Программы - Программа действует в универмагах и магазинах одежды Организатора на территории г. Москвы. Полный перечень адресов универмагов и магазинов одежды, участвующих в Программе размещен на сайте www.hcmoda.ru.

Условия Участия («Правила Программы») - условия участия в Программе, изложенные в настоящих Правилах и доступные для ознакомления любому заинтересованному лицу на сайте www.hcmoda.ru.

3. Участие в Программе и получение Карты.

3.1 Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (восемнадцать) лет.
3.2. Для участия в Программе необходимо совершить покупку в универмагах, магазинах одежды Организатора на Территории проведения Программы на сумму от 1000 рублей. Заполнить Анкету, подтвердить регистрацию в Программе проверочным кодом и получить Карту.
3.3. Карта Участника действует в течение всего срока действия Программы или до любой другой даты прекращения действия Карты, установленной Организатором Программы. Уведомление об изменении или окончании срока действия Карт будет размещено на сайте Организатора www.hcmoda.ru.
3.4 К участию в Программе не допускаются юридические лица и их представители.

4. Начисление Бонусов.

4.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок у Организатора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы.
4.2. Начисление бонусов проводится при любом способе оплаты покупок: наличными, банковской или подарочной картами или другими платежными средствами, действующими на Территории проведения Программы.
4.3. В рамках акций, проводимых Организатором, Участникам могут начисляться дополнительные Бонусы. Организатор вправе определить перечень товаров, которые участвуют в акциях и количество дополнительных Бонусов, которые будут начислены Участникам в рамках акций.
4.4. Для начисления Бонусов Участнику необходимо при совершении покупок у Организатора предъявить Карту до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека).
4.5 Сумма начисления Бонусов (количество Бонусов к начислению) учитывается по каждому товару отдельно.
4.6. Бонусы начисляются на все покупки, кроме приобретения подарочных карт Организатора.
4.7. Правила начисления Бонусов: - за каждые 100 (сто) рублей в одном чеке – на Бонусный счет Участника начисляется 1 (один) Бонус.
4.8. Для Бонусов за покупки у Организатора на Территории действия Программы, устанавливаются следующие сроки начисления и действия: За покупки, совершенные в магазинах одежды и универмагах Организатора, Бонусы начисляются в день покупки, но становятся подтвержденными ( т.е. появляется возможность их использования) через 15 (пятнадцать) календарных дней и действуют 365 (триста шестьдесят пять) дней, включая день их начисления.
4.9. Неиспользованные Бонусы аннулируются по завершению срока их действия.
4.10. Документом, подтверждающим обязанность Организатора начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Организатору по факту не начисления Бонусов или начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.
4.11. При совершении Участником покупки с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами.
4.12. Участник Программы самостоятельно отслеживает информацию о своем Бонусном счете.
4.13. При отсутствии Карты в момент покупки предоставляется возможность накапливать Бонусы по номеру мобильного телефона, при условии его наличия в Базе данных .

5. Списание Бонусов.

5.1. Накопленные на Карте Бонусы Участник может использовать на Территории действия Программы для оплаты покупок в соответствии с настоящими Правилами.
5.2. Оплата покупок Бонусами осуществляется по Карте Участника. При отсутствии Карты в момент покупки Участнику Программы предоставляется возможность списывать Бонусы по номеру мобильного телефона, при условии его наличия в Базе данных. Для осуществления операции по списанию Бонусов Участнику отправляется смс-сообщение с Проверочным кодом.
5.3. Сумма предоставленной скидки (количество списанных Бонусов) учитывается по каждому товару.
5.4. Для Участников Программы предоставляются следующие варианты оплаты покупки Бонусами: - максимальное списание Бонусов (с Бонусного счета списывается максимальное количество Бонусов, допустимое при данной покупке, согласно правилам списания Бонусов настоящей Программы). - списание определенного количества Бонусов (по желанию Участника Программы списывается определенное количество Бонусов в пределах возможной скидки, согласно правилам списания Бонусов настоящей Программы).
5.5. Правила списания Бонусов: 1 (Один) Бонус = 1 (Одному) рублю. Списание Бонусов при совершении покупок в универмагах и магазинах одежды Организатора возможно до 90% (девяносто процентов) стоимости товаров, с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами.
5.6. Не допускается списание Бонусов при покупке подарочных карт Организатора.
5.7. Правила использования Акционных Бонусов могут отличаться от действующих Правил Программы. Правила использования и действия Акционных бонусов устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.
5.8. Если по техническим причинам отсутствует связь с сервером программы лояльности, оплата покупок с помощью Бонусов (списание Бонусов) невозможна.

6. Скидки.

6.1. При совершении покупок в универмагах, магазинах одежды Организатора на Территории проведения Программы по Карте Участника возможно получение скидок согласно действующим правилам Программы.
6.2. В момент регистрации в Программе Участникам выдаются Карты без скидок.
6.3. Участники по собственному желанию могут активировать скидки через Бонусы в своем Личном кабинете при условии наличия на Бонусном счете Участника нужного количества Бонусов для активации скидки, а также при обращении в Контакт-центр Программы или по электронной почте loyalty@hcdom.ru Скидка 5 % - активация данной скидки возможна при условии наличия 2500 ( двух тысяч пятисот) Бонусов на Бонусном счете Участника Программы путем их списания с Бонусного счета. Скидка 10 % - активация данной скидки возможна при условии наличия 5 000 (пяти тысяч) Бонусов на Бонусном счете Участника Программы путем их списания с Бонусного счета. Скидка 15 % - активация данной скидки возможна при условии наличия 25 000 (двадцати пяти тысяч) Бонусов на Бонусном счете Участника Программы путем их списания с Бонусного счета.
6.4. Организатор Программы оставляет за собой право изменять размер предоставляемых скидок, а также размеры Бонусов, необходимых для активации скидок. Информация обо всех изменениях будет размещена на сайте Организатора www.hcmoda.ru
6.5. Активация скидок Программы происходит последовательно, сначала активируется скидка 5% , после активации 5% скидки возможна активация 10%, после активации 10% скидки, возможна активация 15% скидки.
6.6. Данные скидки не суммируются с другими скидками в магазинах одежды и универмагах Организатора.
6.7. Правила использования и действия данных скидок во время проведения акций устанавливаются Организатором Программы по каждой акции отдельно.
6.8. Если по техническим причинам отсутствует связь с сервером программы лояльности, оплата покупок с использованием данных скидок невозможна.

7. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты:

7.1.Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2. При возврате товара Бонусы, начисленные за этот товар, списываются (аннулируются) с Карты.
7.3. При возврате товара Бонусы, которыми товар был оплачен, возвращаются на Карту Участника.
7.4. Денежные средства взамен Бонусов Участнику Программы не выплачиваются.
7.5. Возврат не продлевает срок действия Бонусов. При возврате товара Бонусам, возвращенным на Карту Участника, возвращается срок действия, установленный в момент их первого начисления.
7.6. При возврате товаров, купленных в период акции, акционные Бонусы сразу аннулируются. Участник утрачивает право использовать акционные Бонусы. В случае частичного возврата товара, приобретенного по акции, на оставшуюся часть товара в чеке начисляются стандартные бонусы. Акциионные бонусы сгорают.

8. Восстановление и блокировка Карты.

8.1. В случае порчи или утраты Карты, Участник Программы может восстановить Карту при условии наличия Анкеты Участника в Базе данных.
8.2. Для восстановления Карты Участнику Программы необходимо обратиться в любой магазин одежды или универмаг Организатора на Территории действия Программы.
8.3. Карта восстанавливается путем выдачи Участнику новой Карты.
8.4. В случаях кражи и утери карты, Организатор Программы рекомендует незамедлительно обратиться в Контакт - центр Программы для блокировки карты. Если имеющиеся на потерянной/украденной Карте Бонусы были использованы до того момента, как карта была заблокирована, претензии по восстановлению Бонусов не принимаются.
8.5 Организатор Программы в любое время имеет право в одностороннем порядке заблокировать Карту Участника, если у него есть основания полагать, что Карта Участника недобросовестно используется.
8.6. Участник вправе прекратить свое участие в Программе в любое время путем направления Организатору Программы письменного уведомления о прекращении участия на адрес: Российская Федерация, 117461, г. Москва, ул. Каховка, д. 27, пом. 1, эт. 1, к. 96 с пометкой «Отказ от участия в Программе Лояльности».
8.7. При получении от Участника Программы письменного уведомления о прекращении участия в Программе Карта Участника блокируется. Бонусы аннулируются. При этом Участник Программы не вправе требовать от Организатора какого-либо возмещения, в том числе в денежной форме, списанных (аннулированных) Бонусов.

9. Иные условия.

9.1.Карта Участника действует согласно действующим Правилам Программы на Территории действия Программы.
9.2. Организатор Программы по своему усмотрению вправе вносить любые изменения в настоящие Правила в любое время. Информация об изменениях будет размещаться на сайте Организатора www.hcmoda.ru.
9.3. Становясь Участником Программы Участник соглашается со всеми Правилами Программы. Организатор Программы не несет ответственность за незнание Участником Правил Программы.
9.4. Карта Участника является собственностью Организатора и подлежит возврату по требованию Организатора.
9.5. В момент совершения покупки может быть применена только одна Карта Участника.
9.6. Бонусы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.
9.7. Организатор вправе отказать физическому лицу в участии в Программе при обнаружении ранее оформленной Карты Участника на данное физическое лицо.
9.8. Согласившись с Правилами Программы, Участник соглашается на получение от Организатора Программы уведомлений, персональных предложений, в том числе рекламного содержания, передаваемых Участнику по одному или нескольким указанным им в анкете средствам (способам) связи: мобильному телефону, e-mail (электронному адресу) или иными способами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного содержания: оставив устное обращение об отказе от получения уведомлений в Контакт-центре Программы или в личном кабинете Участника на сайте www.hcmoda.ru.
9.9. Организатор оставляет за собой право отказать Участнику в применении Карты, если по техническим причинам отсутствует связь с сервером программы лояльности, до устранения причин неполадок.
9.10. В случае использования нескольких карт Организатора, Социальной карты Москвича или карт Партнеров во время совершения покупки или применения дополнительной скидки Администратора бонусы на покупку не начисляются и скидки не суммируются.

10. Разрешение споров по Программе.

10.1. Все споры между Организатором и Участником разрешаются путем проведения переговоров.
10.2. В случае если спор, возникший между Организатором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.


Пользовательское соглашение.

Настоящее Пользовательское соглашение (далее - Соглашение) разработано в целях:

Регистрируясь в личном кабинете на Сайте, Пользователь дает Согласие на обработку персональных данных, а также подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями и порядком пользования личным кабинетом Сайта.


Согласие на обработку персональных данных.

В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я даю свое согласие Открытому акционерному обществу «Торговый Дом «Холдинг-Центр» (далее - ПАО «ТД «Холдинг-Центр»), основной государственный регистрационный номер (ОГРН) 1027739191281, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) 7706081452, адрес места нахождения: Российская Федерация, 117461, г. Москва, ул. Каховка, д. 27, пом. 1, эт. 1, к. 96 на обработку, сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, извлечение, использование, распространение, передачу, в том числе трансграничную, предоставление, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение моих персональных данных, совершаемую с помощью средств автоматизации или без них, и подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую своей волей и в своем интересе.

Согласие распространяется на следующую информацию: мои фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер телефона и электронная почта.

Согласие на обработку персональных данных дается мною в целях:

Настоящим я признаю, что ПАО «ТД «Холдинг-Центр» имеет право передавать третьим лицам мои персональные данные, если мои персональные данные необходимы им для оказания мне услуг и/или для обработки моих персональных данных, в целях продвижения товаров и услуг ПАО «ТД «Холдинг-Центр», для осуществления почтовых рассылок. В случае, когда ПАО «ТД «Холдинг-Центр» распространяет мои персональные данные третьим лицам, ПАО «ТД «Холдинг-Центр» требует от третьих лиц соблюдение конфиденциальности моих персональных данных Пользователя.

Настоящее согласие дается до истечения сроков хранения соответствующей информации или документов, содержащих указанную выше информацию, определяемых в соответствии с действующим законодательством РФ. Настоящее согласие может быть отозвано посредством направления мною письменного уведомления в ПАО «ТД «Холдинг-Центр» не менее чем за 1 (один) месяц до момента отзыва согласия. Мне известно, что в случае досрочного отзыва согласия я лишаюсь права доступа в свой личный кабинет, в связи с чем я не буду иметь каких-либо претензий к ПАО «ТД «Холдинг-Центр»

За исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ и настоящим Соглашением, ПАО «ТД «Холдинг-Центр» обязуется без прямого согласия Пользователя не передавать персональные данные Пользователя иным третьим лицам, в целях, не указанных выше.


Условия и порядок пользования личным кабинетом пользователями.


ПАО «ТД «Холдинг-Центр» предоставляет Пользователю право на размещение в Личном кабинете на Сайте следующей информации:

ПАО «ТД «Холдинг-Центр» имеет право по своему усмотрению:

Пользователь обязуется:


Правила модерации:

ПАО «ТД «Холдинг-Центр» берет на себя задачу модерации и контроля за соблюдением условий настоящего Соглашения и целевым использованием Личного кабинета на Сайте, ограждая пользователей от ненужной информации.

Ответственность сторон:

В случае если Пользователем была размещена информация, распространение которой ограничивается или запрещается федеральными законами, нарушает авторское или иное защищаемое законом право, всю полноту ответственности за её размещение несёт Пользователь.

Время и условия действия Соглашения:

Настоящее соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователем в Личном кабинете на Сайте и распространяется на неопределённый срок.

ПАО «ТД «Холдинг-Центр» имеет право на одностороннее изменение положений Соглашения. Актуальная версия Соглашения размещается на Сайте.